فن بیان یکی از مهم‌ترین مهارت‌ها در هر شغلی محسوب می‌شود. به کمک فن بیان می‌توان ارتباطات مؤثری برقرار کرد و به رشد کسب‌وکار خود کمک کرد. کسی که می‌تواند خوب حرف بزند و مناسب‌ترین نکات را در هر موردی انتخاب و بیان کند، می‌تواند اعتماد مشتریان را جلب کند. آموزش فن بیان در مشاور املاک کمک می‌کند تا بتوانید هنگام برخورد با مشتریان، بسیار مورداعتماد به نظر برسید و توجه مشتری را جلب کنید. مشاور املاک شغلی است که تنها بر پایه مذاکره استوار است و شما همواره باید با مشتری و خریدار در حال مذاکره باشید. در چنین مشاغلی تسلط بر فن بیان می‌تواند یک برگ برنده محسوب شود.
اهمیت فن بیان در مشاور املاک
یکی از مهم‌ترین مهارت‌های موردنیاز برای هر فردی که در مشاور املاک فعالیت می‌کند، مهارت‌های ارتباطی است. ارتباط قوی با مشتری کمک می‌کند که بتوانید روی تصمیم‌های مشتری تأثیر بگذارید. در واقع اهمیت فن بیان در این حوزه به حدی بالاست که می‌توان ادعا کرد که تنها با فن بیان صادقانه، می‌توانید مشتریانی وفادار برای خود به دست آورید. آموزش فن بیان در مشاور املاک از چندین جهت به رشد و پیشرفت شما کمک می‌کند که دو مورد از مهم‌ترین آنها به شرح زیر است:
ارتباط مؤثر
مؤثرترین ارتباطات در هر زمینه‌ای، از طریق گفتگوها شکل می‌گیرد. با کمک فن بیان می‌توان ارتباطاتی مؤثر شکل داد. تنها کافی است که شما هنگام برخورد با مشتری، به بهترین شکل ممکن با او صحبت کنید. شاید فکر کنید که برخورد صحیح با مشتری تنها شامل احترام‌گذاشتن به او و استفاده از کلمات مناسب می‌شود؛ اما باید گفت این موارد به‌تنهایی کافی نیستند. شما باید کلام شیوایی داشته باشید که مخاطب را جذب کرده و او را تبدیل به مشتری کنید. دقت کنید که هر خریداری، ممکن است روزی تبدیل به فروشنده شود. چنانچه شما قصد دارید نقشی در فروش او داشته باشید، باید تلاش کنید تا ارتباط مؤثری را شکل دهید.
جذب مشتری وفادار
مشتری وفادار برای رشد هر کسب‌وکاری لازم است. وفاداری مشتری تنها با خدمت صادقانه جلب می‌شود. آموزش فن بیان در مشاور املاک به شما کمک می‌کند تا بدانید در هر موقعیتی با مشتری چه برخوردی داشته باشید و چه اطلاعاتی را در اختیار او قرار دهید. طبق اصول فن بیان و مذاکره، شما باید در ابتدا نیاز مشتری را درک کنید و سپس به او پاسخی مناسب دهید. این اقدام باید بدون توجه به نتیجه انجام شود تا بیشترین تأثیر را داشته باشد. در واقع شما باید تنها به این فکر کنید که اطلاعاتی کاربردی به مشتری ارائه کنید.
اغلب ما با افرادی برخورد داشته‌ایم که اطلاعات بسیاری در زمینه خاصی داشتند ولی از بیان آن عاجز بودند. فن بیان کمک می‌کند تا با چنین مشکلاتی روبرو نشوید. پس از رفع نیاز مشتری، قطعاً در ذهن او ماندگار خواهید شد و او مجدداً در نوبت‌های بعدی به شما مراجعه خواهد کرد و یا حتی شما را به اطرافیان خود معرفی می‌کند. زمانی که مشتری شما را به اطرافیان خود معرفی می‌کند، در واقع به‌نوعی برای شما تبلیغ انجام می‌دهد که بسیار مؤثر است. به همین ترتیب شما می‌توانید دایره ارتباطات خود را گسترده سازید و به‌مرورزمان در حوزه کاری خود به شهرت دست پیدا کنید. کسب شهرت در این شغل، به معنای موفقیت بیشتر است.
مهارت‌های موردنیاز برای تقویت فن بیان در مشاور املاک
به‌طورکلی فن بیان شامل تکنیک‌های بسیار گسترده‌ای می‌شود که تمامی آنها نتیجه مشخصی دارند. هر یک از تکنیک‌هایی که برای ارتقای سطح فن بیان به کار برده می‌شود، در شرایط خاصی کاربرد دارد. به طور مثال تکنیک‌هایی که در ادامه به معرفی آنها می‌پردازیم، در آموزش فن بیان در مشاور املاک بسیار مهم هستند.
1. بادقت گوش‌دادن
پس از برخورد اولیه با مشتری، نوبت به این می‌رسد که به صحبت‌های او بادقت گوش کنید. تا زمانی که حرف‌های مشتری را نشنوید، نمی‌توانید ارتباطی مؤثر برقرار کنید. جالب است بدانید که یکی از مهم‌ترین تمرینات عملی فن بیان، تمرین گوش‌دادن به حرف‌های مخاطب است. تمام تمرکز خود را روی حرف‌های مشتری بگذارید تا نیاز او را به طور کامل درک کنید. در شغل مشاور املاک، شما باید تابع نظر مشتری باشید و پیشنهادات خود را در چارچوب نیاز و شرایط مشتری بیان کنید. سلیقه و تمام تفکراتی که خودتان دارید را گوشه‌ای رها کنید و از دید مشتری نگاه کنید. این‌گونه می‌توانید به بهترین شکل نیاز او را رفع کنید. چنانچه بادقت و تمرکز به سخنان مشتری گوش کنید، در نهایت پاسخ شما نیز کاملاً مطابق نیاز مشتری خواهد بود. به همین ترتیب تمام توجه او به حرف‌های شما جلب شده و به‌نوعی می‌تواند به شما اعتماد کند.
2. درک دقیق نیاز مشتری
در برخی مواقع ممکن است مشتری اطلاعات دقیقی در اختیار شما قرار ندهد. اقدامی که باید در این مواقع انجام دهید، طرح پرسش‌هایی برای درک نیاز مشتری است. در پرسیدن سؤالات خود دقت کافی داشته باشید. تنها به پرسش سؤالات ضروری اکتفا کنید. همچنین دقت کنید که پرسش‌های خود را به نحوی مطرح کنید که مشتری احساس معذب بودن نکند. آموزش فن بیان در مشاور املاک به شما کمک می‌کند تا بتوانید در چنین شرایطی، به بهترین شکل راه‌های ارتباطی خود را مشتری را گسترش داده و به‌راحتی به او نزدیک شوید.
3. بیان دقیق تفکرات
مشاور املاک شغلی پر از چالش است که ممکن است هر روز و با مراجعه هر مشتری، در شرایط متفاوتی قرار بگیرید. یکی از مهم‌ترین مهارت‌هایی که در این خصوص می‌تواند به شما کمک کند، بیان دقیق تفکراتی است که در ذهن خود دارید. شما باید قادر باشید موارد مهم را به‌وضوح بیان کنید. آموزش فن بیان در مشاور املاک به شما کمک می‌کند تا حرف‌های خود را به ساده‌ترین و جذاب‌ترین شکل بر زبان آورید و به مشتری قدرت تصمیم‌گیری بدهید.
4. از اهمیت زبان بدن غافل نشوید!
زبان بدن تنها مربوط به زمانی نیست که مشتری وارد محیط کار شما می‌شود؛ بلکه در هنگام معرفی نمونه‌ها نیز باید توجه ویژه‌ای به زبان بدن خود داشته باشید. اگر به‌صورت حضوری برای بررسی یک ملک با مشتری همراه شدید، باید دقت کنید که زبان بدن با گفتارتان هماهنگ باشد. البته درصورتی‌که گفتار شما صادقانه باشد، ناخودآگاه زبان بدنتان نیز با آن هماهنگ می‌شود. بنابراین بهتر است در کمال صداقت با مشتری رفتار کنید. اگر نقصی در ملک وجود دارد، آن را به طور کامل بیان کنید. بدین صورت می‌توانید اعتماد کامل مشتری را جذب کنید. همچنین زمانی که ملک مزایای خاصی دارد، زبان بدن شما مهر تأییدی بر این مزایا گذاشته و باعث می‌شوند مشتری احساس بهتری نسبت به حرف‌های شما داشته باشد.
لزوم شرکت در دوره‌های آموزش فن بیان در مشاور املاک
قطعاً شما هم به‌خوبی درک می‌کنید که اصلی‌ترین مهارت فردی در شغل مشاور املاک، فن بیان است. تقویت فن بیان می‌تواند از جهات مختلفی به بهبود روابط و کیفیت زندگی شما کمک کند. آموزش فن بیان تنها به معنی آموزش سخنرانی‌کردن نیست؛ بلکه شامل تمام مکالماتی می‌شود که در طول روز آنها را تجربه می‌کنید. شما می‌توانید با شرکت در دوره جامع فن بیان درعین‌حال که مهارت‌های ارتباطی برای شغل مشاور املاک را بهبود می‌بخشید، به بهبود دیگر ارتباطات خود کمک کنید.